Vi bestræber os altid på at sende din ordre hurtigst muligt – gerne samme dag, hvis din ordre er placeret inden kl. 12 og vi har varen på lager. Derefter vil levering til din privatadresse eller pakkeshop være på 1-3 hverdage.

Har du valgt at få din ordre leveret til en ØnskeBørn butik kan du forvente op til 7 dages leveringstid.

Hvis du gerne vil have GLS eller DSV til at stille dine varer skal du aftale det med dem. ØnskeBørn kan ikke give tilladelse til at de må stille varerne på din adresse uden din underskrift, fordi ansvaret for varerne overgår til dig, så snart de er afleveret.

I langt de fleste tilfælde kommer vores forsendelser frem, men der kan selvfølgelig forekomme forsinkelser.

Hvis du ikke har modtaget din ordre, så prøv i første omgang at spore din forsendelse via Track & Trace nummeret fra GLS her, som du har modtaget på mail fra GLS.

Har du problemer med at spore din pakke kan du kontakte os på webshop@onskeborn.dk eller tlf. 39 39 07 77.

Vi leverer desværre kun i Danmark.

Hos ØnskeBørn er det rigtige mennesker, der pakker din ordre og derfor kan det desværre ske at vi pakker forkert.

Oplever du at du modtager en forkert vare kan du kontakte os på webshop@onskeborn.dk eller ringe på 39 39 07 77. Vi fremsender den korrekte vare og du vil modtage en returlabel til den forkerte vare, så denne kan sendes retur til os. Kontakt os gerne inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet.

GLS Pakkeshop
Levering til GLS Pakkeshop betyder, at vi sender din ordre til en valgfri GLS pakkeshop i nærheden af dig.

Levering GLS Privat
Levering GLS Privat betyder, at dine varer leveres direkte hjem til den adresse, som du angav da du foretog din bestilling. Er du ikke hjemme når din ordre ankommer, tager GLS din pakke med til den nærmeste GLS Pakkeshop. Du kan også lave en aftale med GLS om at de må stille din vare hos dig uden du er hjemme.

Levering til ØnskeBørn Butik
Levering til ØnskeBørn butik betyder, at vi sender din ordre til afhentning i den ønskede butik, som du angav ved din bestilling. Denne service er fragtfri, men det kan tage op til 7 hverdage før din ordre er klar til afhentning. Butikken kontakter dig så snart din ordre er klar.

Levering DSV
Levering DSV betyder at vi sender din vare på en palle med DSV. Visse produkter kan kun sendes med DSV og du vil blive kontaktet af vores kundeservice, så I kan aftale et passende tidspunkt du kan modtage din vare.

Hvis du ikke afhenter din ordre i GLS Pakkeshop inden 7 dage efter du har modtage besked om at den kan afhentes, sendes den retur til ØnskeBørn. Hvis du ønsker at vi sender din ordre til dig igen skal du selv betale for fragten.

Hvis din vare er gået i stykker, når du modtager den er det vigtigt at du tager billeder af både indpakningen og selve varen.

Husk at varens tilstand er dit ansvar så snart du har afhentet pakken eller tager imod den derhjemme. Er emballagen i stykker kan du vælge at nægte modtagelse af varen eller sørge for at der bliver skrevet en bemærkning om at emballagen var i stykker, da du modtog den. Husk at tage billeder.

Send billederne til os på webshop@onskeborn.dk sammen med en forklarende tekst og dit ordrenummer så hjælper vi dig videre.

Når du handler på nettet og hos www.onskeborn.dk har du 31 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 31 dage efter den dag, du modtager varen, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 31 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til webshop@onskeborn.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og oplyse dit ordrenummer.

NB: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer som er købt på www.onskeborn.dk kan byttes i alle i en af vores fire butikker indenfor 31 dage, såfremt emballage og vare er ubrudt og der kan forevises gyldig bon/ordrebekræftelse. Ønsker du at bytte en vare via webshoppen skal du selv betale fragtomkostningerne. 

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på webshop@onskeborn.dk eller ringe på 39 39 07 77 for at få din ordre annulleret.

Pengene betales retur på det kreditkort købet er foretaget med, så snart vi modtager varen/varerne retur. Der kan gå op til 5 arbejdsdage før beløbet er tilgængeligt på din konto.

Skulle du mod forventning ikke modtage din ordrebekræftelse, kan du skrive til os på webshop@onskeborn.dk. Vi skal bruge følgende oplysninger for at kunne finde din ordre i vores system:

• Navn
• E-mail
• Telefonnummer
• Bestillingsdato

Herefter gensender vi din ordrebekræftelse til dig.

Vi har mulighed for at slette enkelte varer på en eksisterende ordre, men ikke tilføje nye varer. Hvis du ønsker at købe flere varer og få dem sendt sammen med en anden ordre, skal du lave en ny ordre og skrive i bemærkningen at du ønsker at få den leveret sammen med anden ordre (oplys venligst dit første ordrenummer). Så sørger vi selvfølgelig for at det hele sendes samlet.

Hvis du mangler en reservedel til en vare, du har købt hos ØnskeBørn, skal du henvende dig i en af vores fire ØnskeBørn butik. Butikspersonalet kan hjælpe dig med at sikre at du får den rette rådgivning og bestille de rigtige reservedele hjem til dig.

Vi bestræber os altid på at føre et bredt udvalg på www.onskeborn.dk som også afspejler sortimentet ude i vores fysiske butikker.

Det kan dog forekomme at vi ikke har alle varer på webshoppen, som findes ude i butikkerne og omvendt.

Hvis et givent produkt ikke er at finde på www.onskeborn.dk, kan du kontakte en af vores fire ØnskeBørn butikker.

Skulle du opleve at der mangler information om en vare, kan du kontakte os på webshop@onskeborn.dk eller tlf. 39 39 07 77.

Når du handler på nettet og hos www.onskeborn.dk har du 31 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 31 dage efter den dag, du modtager varen, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 31 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til webshop@onskeborn.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og oplyse dit ordrenummer.

NB: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer som er købt på www.onskeborn.dk kan byttes i en af vores fire Ønskebørn butikker. landet over indenfor 31 dage, såfremt emballage og vare er ubrudt og der kan forevises gyldig bon/ordrebekræftelse. Ønsker du at bytte en vare via webshoppen skal du selv betale fragtomkostningerne.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på webshop@onskeborn.dk eller ringe på 39 39 07 77 for at få din ordre annulleret.

Pengene betales retur på det kreditkort købet er foretaget med, så snart vi modtager varen/varerne retur. Der kan gå op til 5 arbejdsdage før beløbet er tilgængeligt på din konto.

Du kan vælge at betale med Visa, Visa Dankort, MasterCard, Maestro, Visa Electron, JCB eller American Express.

Ved betaling med kort reserveres beløbet på din bankkonto, når du afgiver ordren, men hæves først når vi sender din ordre ud fra lageret. Hvis en ordre skulle blive annulleret kan der gå op til 2-3 hverdage inden reservationen forsvinder.

Du kan naturligvis også vælge at betale med MobilePay på webshoppen.

Det er i øjeblikket ikke muligt at betale med gavekort købt i butik på onskeborn.dk. Vi arbejder på en løsning, men indtil da kan gavekort kun bruges i vores fysiske butikker.